เก้าก้าว | ขั้นตอนการบริการมาตรฐานที่ใช้กันทั่วไปสำหรับการบำรุงรักษาลูกค้าเครื่องอัดอากาศ

หลังจากเสร็จสิ้นงานพื้นฐานของการส่งคืนทางโทรศัพท์แล้ว เราจะเรียนรู้กระบวนการบริการที่ได้มาตรฐานซึ่งใช้กันทั่วไปในการซ่อมและบำรุงรักษาของลูกค้าเครื่องอัดอากาศซึ่งแบ่งออกเป็นเก้าขั้นตอน

1. กลับเยี่ยมชมเพื่อรับหรือรับคำขอการบำรุงรักษาเชิงรุกจากลูกค้า
ผ่านบันทึกการกลับมาเยี่ยมเยียนลูกค้า หรือคำขอการบำรุงรักษาเชิงรุกของผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าที่ลูกค้าได้รับ และบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่นเครื่องอัดอากาศรุ่นอุปกรณ์ คำอธิบายข้อผิดพลาด ข้อมูลติดต่อ เวลาที่ซื้อ ฯลฯ
ผู้เชี่ยวชาญด้านแผนกต้อนรับควรตอบกลับข้อมูลไปยังแผนกการจัดการโดยทันที และจัดเตรียมวิศวกรบำรุงรักษาที่เกี่ยวข้องตามกำหนดเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถจัดการงานได้โดยเร็วที่สุด

2. การวินิจฉัยข้อบกพร่องล่วงหน้าแบบออนไลน์
หลังจากได้รับคำแนะนำในการบำรุงรักษา วิศวกรบำรุงรักษาจะยืนยันสถานการณ์ข้อผิดพลาดกับลูกค้าเพิ่มเติม และให้คำมั่นสัญญาด้านบริการเพื่อช่วยให้ลูกค้าลดความเครียดและความวิตกกังวลโดยเร็วที่สุด

3. รีบไปที่เว็บไซต์ของลูกค้าเพื่อทำการวินิจฉัยต่อไป
วิศวกรซ่อมบำรุงจะมาถึงสถานที่ใช้งานผลิตภัณฑ์ของลูกค้า ใช้อุปกรณ์และเครื่องมือระดับมืออาชีพเพื่อวินิจฉัยข้อผิดพลาด และวิเคราะห์สาเหตุและขอบเขตของข้อผิดพลาด

4. การกำหนดแผนการบำรุงรักษา
จากผลการวินิจฉัยข้อบกพร่องและการปรึกษาหารือกับผู้รับผิดชอบที่เกี่ยวข้องของหน่วยลูกค้า วิศวกรบำรุงรักษาจะกำหนดแผนการบำรุงรักษาเชิงปฏิบัติและละเอียด รวมถึงวัสดุที่จำเป็น ขั้นตอนกระบวนการบำรุงรักษา และเวลาที่ต้องใช้ในการให้บริการให้เสร็จสมบูรณ์
หมายเหตุ: แผนการบำรุงรักษาช่วยให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับมาตรฐานการบำรุงรักษาและความต้องการของลูกค้า

5. การดำเนินการบริการบำรุงรักษา
ตามแผนการบำรุงรักษา วิศวกรบำรุงรักษาหมายถึงกฎการจัดการกระบวนการทำงานบำรุงรักษาที่ผู้ผลิตกำหนด นำไปปฏิบัติอย่างเคร่งครัด ใช้มาตรการบำรุงรักษาที่สอดคล้องกัน และซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ชำรุด ในระหว่างกระบวนการบำรุงรักษา จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการดำเนินงานได้มาตรฐาน ปลอดภัย และเชื่อถือได้ และมีการสื่อสารความคืบหน้าในการบำรุงรักษากับลูกค้าอย่างทันท่วงที และต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบกระบวนการทั้งหมดอย่างทันท่วงที

6. การตรวจสอบและทดสอบคุณภาพหลังเสร็จสิ้น
หลังจากที่เครื่องอัดอากาศการบำรุงรักษาเสร็จสิ้น วิศวกรบำรุงรักษาควรทำการตรวจสอบคุณภาพและการทดสอบอย่างเข้มงวดเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทำงานได้ตามปกติ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเป็นไปตามมาตรฐาน และสภาพการทำงานเป็นปกติ หากมีรายการที่ไม่เข้าเกณฑ์ วิศวกรบำรุงรักษาควรติดตามสาเหตุของปัญหาและทำการแก้ไขอย่างทันท่วงทีจนกว่าอุปกรณ์จะตรงตามข้อกำหนดด้านคุณภาพและข้อกำหนดการทำงานถึงสถานที่ของลูกค้าโดยสมบูรณ์

7. บันทึกและรายงานการบำรุงรักษา
วิศวกรซ่อมบำรุงจำเป็นต้องบันทึกข้อมูลโดยละเอียดของการบำรุงรักษาแต่ละครั้งอย่างถูกต้อง รวมถึงวันที่บำรุงรักษา เนื้อหาการบำรุงรักษา ชิ้นส่วนที่ใช้ ฯลฯ
บันทึกการบำรุงรักษาควรรวมถึงรายงานผลการบำรุงรักษา รวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น สาเหตุของความล้มเหลว วิธีการซ่อมแซม และเวลาที่ใช้
บันทึกและรายงานการบำรุงรักษาทั้งหมดควรเก็บไว้ในฐานข้อมูลแบบรวมและสำรองข้อมูลและเก็บถาวรเป็นประจำ

8. การประเมินความพึงพอใจของลูกค้าและบันทึกข้อเสนอแนะ
หลังจากงานบริการบำรุงรักษาแต่ละครั้งเสร็จสิ้น จะมีการแสดงความคิดเห็นให้กับลูกค้าตามบันทึกและรายงานการบำรุงรักษาที่เกี่ยวข้อง การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะดำเนินการ และข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าที่เกี่ยวข้องจะถูกบันทึกและนำกลับมา
9. การตรวจสอบภายในและบันทึกบันทึก
หลังจากกลับมาแล้วให้รายงานงานบริการซ่อมแซมและบำรุงรักษาอย่างทันท่วงที จัดทำบันทึกในระบบ และปรับปรุง “ไฟล์ลูกค้า”